Assistenza clienti
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Prova prima così
Spesso basta riavviare antenna e router. Se il problema resta, contattaci: ti aiutiamo noi.
La connessione non funziona?
- Verifica che tutto sia collegato correttamente.
- Spegni il router e stacca la presa dell'alimentazione dell'antenna.
- Attendi 60 secondi, ricollega l'alimentazione dell'antenna e riaccendi il router.
- Se la connessione continua a non funzionare e non ti abbiamo avvisato di lavori sulla rete, chiama gratis il numero verde 800.198.698 o scrivici su WhatsApp.
La connessione è lenta?
- Collega il PC con un cavo alla presa ethernet dell'antenna (di solito collegata al router) e fai lo speed test ufficiale Linefiber.
- Se la velocità è bassa, contattaci indicando i valori misurati.
Il telefono non funziona?
- Verifica che tutto sia collegato correttamente e che internet funzioni.
- Se internet non funziona, spegni il router e stacca la presa dell'alimentazione dell'antenna.
- Attendi 60 secondi, ricollega l'alimentazione dell'antenna e riaccendi il router.
- Se il problema resta, anche con internet che funziona, chiama gratis il numero verde 800.198.698 o scrivici su WhatsApp.
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Rinnovo e assistenza di persona in Via Cappuccio, 88041 Decollatura (CZ).
Orari e indicazioniTi serve la fattura? Scrivici a info@linefiber.it o su WhatsApp indicando "Richiesta fattura".
Le risposte alle domande più comuni
Nuovo cliente
Come posso abbonarmi a Linefiber?
Chiamaci al numero verde 800.198.698 (gratuito da rete fissa e mobile) o scrivici su WhatsApp al 379.306.3099: verifichiamo la copertura al tuo indirizzo e fissiamo l'installazione.
Ci sono vincoli contrattuali?
È possibile cessare il servizio in qualsiasi momento.
Area Clienti e pagamenti
Non ricordo le credenziali di accesso all'area riservata, come posso ottenerle?
Contatta l'assistenza al numero verde 800.198.698, su WhatsApp al 379.306.3099 o via email a info@linefiber.it: ti invieremo le tue credenziali. Non è invece possibile cambiare le credenziali di accesso.
È possibile rinnovare l'abbonamento pagando con carta di credito o PayPal?
È possibile rinnovare pagando con PayPal, Postepay e tutte le principali carte. Si può rinnovare il servizio anche presso i nostri Linefiber Points.
Come posso richiedere la fattura?
Per richiedere la fattura scrivici a info@linefiber.it o su WhatsApp al 379.306.3099 indicando "Richiesta fattura": te la invierà il nostro reparto commerciale.
Gestione abbonamento
Come posso modificare il mio abbonamento?
Puoi variare il tuo abbonamento verso un profilo superiore (upgrade) o inferiore (downgrade) oppure aggiungere o rimuovere il servizio di telefonia.
Come posso consultare lo stato del mio abbonamento?
Nella sezione Area Clienti, dopo aver effettuato il login sarà possibile avere informazioni sullo stato dell'abbonamento ed eventualmente rinnovarlo.
Nessun piano tariffario soddisfa le mie esigenze, posso crearne uno personalizzato?
Su richiesta del cliente il nostro reparto commerciale può predisporre un opportuno piano tariffario, completamente personalizzabile.
Installazione Internet
Come viene installata la linea Internet?
Linefiber è un servizio wireless che utilizza la tecnologia radio per fornire la connessione internet; pertanto per il funzionamento sarà necessaria l'installazione di un'antenna esterna che ogni cliente riceve, insieme al router WiFi, in comodato d'uso gratuito. I nostri tecnici eseguiranno l'impianto presso il tuo indirizzo ed è indispensabile che possano accedere al tetto o al luogo dove sarà possibile posizionare l'antenna (palo antenna tv, staffa sul muro, balcone, etc.). L'installazione standard include il montaggio dell'antenna su un palo già esistente sul tetto/balcone e la posa del cavo fino a una lunghezza massima di 10 metri.
Quali sono i costi d'installazione standard?
L'installazione standard è gratuita; l'antenna CPE e il router WiFi vengono forniti in comodato d'uso gratuito. I costi di eventuali altri accessori vengono concordati successivamente. Il comodato d'uso gratuito prevede la sostituzione gratuita degli apparati che dovessero guastarsi e che saranno ritirati direttamente dai tecnici Linefiber.
Quali sono i tempi minimi di attesa per l'attivazione del servizio?
Dal momento della richiesta il reparto commerciale provvederà all'invio di un tecnico per sopralluogo e immediata installazione, dopo aver concordato la disponibilità dell'utente. Il tecnico stesso provvederà all'attivazione del servizio subito dopo aver effettuato l'installazione.
Linefiber è compatibile con gli apparati di altri operatori?
Linefiber è compatibile con i più comuni apparati già utilizzati da altri gestori locali, quali Mikrotik, Motorola. In caso di incompatibilità degli apparati in possesso del cliente, questi dovranno necessariamente essere sostituiti con i nostri.
Telefonia VoIP
È possibile mantenere il proprio numero di telefono oppure richiederne uno nuovo?
È possibile mantenere il proprio numero di telefono richiedendo gratuitamente a Linefiber il servizio di portabilità. La richiesta di un nuovo numero viene effettuata a Cloud Italia e il cui costo di 10,00 € viene addebitato direttamente sulla prima fattura.
Quali sono i costi d'installazione del servizio VoIP?
Il costo dell'installazione e dell'attivazione è di 99,00 € a cui aggiungere il costo del telefono che a scelta può essere di 39,90 € per telefono fisso (pagato nella prima fattura del gestore Cloud Italia), oppure 59,90 € per telefono cordless (pagato direttamente al tecnico Linefiber al momento dell'installazione).
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Chiamaci gratis o scrivici: ti aiutiamo noi.
OrariLun-Ven 9-13 / 15-19 · Sab 9-13